§1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2

§1. Цели и задачки общения с представителями прессы

Как справедливо утверждает узнаваемый южноамериканский имиджмейкер Лиллиан Браун, предприниматель и пресса необходимы друг дружке. Деловому человеку сми нужны, если нужно стремительно распространить четкие сведения, рекламу, привлечь внимание §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 к фирме, повлиять на партнеров либо коллег, объяснить свою точку зрения. Общение с представителями прессы включают в понятие «косвенная реклама» (англ. public relation). Считается, что она играет огромную роль в разработке положительного стиля компании §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2, репутации. Только через журналистов можно повлиять на массы людей.


§2. Этапы подготовки и проведения интервью


К шагам данного вида общения относим:

Докоммуникативный

Коммуникативный

Посткоммуникативный

1.Определение (вместе с интервьюером, круга заморочек разговора

1.Приветствие.

Установление контакта.

Анализ интервью §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2.

2.Подготовка ответов на предполагаемые вопросы.

2.Ответы на вопросы интервьюера.




3.Исследование инфы о журналисте, с которым предстоит встреча.

3.Прощание, благодарность за внимание и достойные внимания вопросы.





Перед интервью спросите у корреспондента список главных §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 заморочек, вопросов, которые его в большей степени заинтересовывают, обратите его внимание на главные моменты, которых желаете коснуться во время разговора. Следует обмыслить более возможные вопросы и заблаговременно приготовить на их мастерски грамотные §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 и по способности короткие ответы. Запомните фамилию, имя и отчество интервьюера, постарайтесь выяснить информацию об этом человеке: образование, темы, которыми занимается, опыт работы, нрав. Если репортер удостоверится, что вы являетесь знатным спецом в данной §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 области деятельности, то он будет принимать вас как ценный источник инфы и обращаться к вам повсевременно. Потому принципиально произвести на журналиста подходящее воспоминание.

В процессе интервью нужно придерживаться последующих правил §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2:

1)Поздоровавшись с интервьюером, не суетитесь, ведите себя расслабленно, непосредственно.

2)Непременно смотрите собеседнику в глаза, отвечайте на вопросы уверенно, оптимистично.

3)Отвечая на вопросы, не уклоняйтесь от темы. Остерегайтесь многосмысленных истолкований вашей точки §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 зрения. Опасайтесь ответов типа «да» либо «нет», но не будьте очень многоречивы. Если вы не понимаете ответа на вопрос, так прямо об этом и скажите.

Некие репортеры нарушают законы жанра, включают в формулировку вопроса свою §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 личную точку зрения. В схожей ситуации нужно стараться донести до аудитории то, что вы желали сказать, проложите путь к принципиальным вам темам.

4)Не страшитесь проявлять инициативу, даже «развернуть» беседу в подходящем §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 вам направлении.

5)Не оспаривайте в деталях неверного утверждения - перечислите правильные факты.

6)Когда впервой упоминаете вашу компанию - сообщите ее полное заглавие. После чего можно использовать аббревиатуру.

7)Постарайтесь произнести чего-нибудть запоминающееся §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2, также характеризующее вас как человека, не лишенного чувства юмора, остроумия.

8)Завершая интервью, поблагодарите журналиста за энтузиазм к вашей фирме и к вам лично, за животрепещущие, содержательные вопросы.

После разговора проанализируйте себе, какие вопросы вам §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 задавали и почему, также свои ответы, реакцию на их интервьюера:

1.Какие темы и подтемы затрагивает репортер?

2.Какие цели преследуют собеседники?

3.Связаны ли вопросы интервьюера вместе по смыслу?

4.Учитываются ли ответы при §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 постановке новых вопросов?

5.Не стремится ли журналист сначала высказать собственные суждения?

6.Проявляет ли интервьюируемый инициативу?

7.Не уклоняется ли он от ответов на вопросы?

8.Какие дает ответы (короткие, полные, доказательные)?

9.Как оспариваются неверные утверждения?

10.Прозвучало §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 ли в интервью что-либо запоминающееся, афористичное, шутливое?

11.Является ли стиль интервью деловым и оптимистичным?


ВОПРОСЫ

1.Почему нужен поиск, установление неизменных связей с репортерами, компетентными в вашей сфере?

2.Тяжело ли отвечать на §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 «сложные» вопросы, состоящие из 3-4 частей? Уместны ли они в интервью?

3.Как ощущать себя комфортабельно при общении с представителями прессы?


ЗАДАНИЯ

1.Сделайте письменный анализ радио - либо телеинтервью по схеме.

2.Организуйте ролевую игру. Вы §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 - директор «Дома моды». Поговорите с «журналистом», за ранее написав для него вопросы, на которые будете отвечать.

3.Пригласите корреспондента газеты, радио либо телевидения и поведайте ему о вашем вузе, о студенческой жизни.


^ РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Браун Л §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2. Стиль - путь к успеху. - СПб, 1996.

2.Денисон Д. , Тоби Л. Учебник по рекламе. - Минск, 1996.


  1. СЛУЖЕБНЫЙ ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР

§1. Этапы подготовки и проведения служебного телефонного разговора.

По подсчетам исследователей, на телефонные дискуссии тратится до 27% рабочего §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 времени делового человека. Какие деяния он совершает, осуществляя этот вид дистантного общения?


До коммуникативный шаг

Коммуникативный шаг

Посткоммуникативный

1.Определение денька, времени, темы разговора.

1.Обоюдные представления.

Короткая запись содержания разговора с указанием данных абонента

2.Составление плана §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2, подготовка нужных сведений.

2.Введение собеседника в курс дела.







3.Обсуждение ситуаций.







4.Заключительное слово.





Готовясь к телефонному разговору, делают пометку в календаре, когда планируется разговор, с кем и на какую тему. Целенаправлено накидать §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 примерный план, также обмыслить тон и стиль. На листке бумаги лучше перечислить фамилии, даты, числа, которые могут пригодиться при контакте.

Верная организация телефонного разговора позволяет получить в среднее время максимум инфы. Длительность диалога §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 по телефону обычно - 5-6 минут. За этот период времени проводится представление собеседников, введение в курс дела, обсуждение вопроса и заключение. Главные требования к содержанию служебного телефонного разговора - краткость, насыщенность информацией, логичность, миролюбивый нрав §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2.

Нельзя доверять только собственной памяти содержание телефонных диалогов: лучше записать такие данные, как имя, отчество, фамилия, должность и место работы абонента, дата, время, номер телефона, достигнутые договоренности.


§2. Техника речи разговора по телефону

Когда §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 человек гласит с кем - то по телефону, единственным средством выразить себя является его глас. Потому нужно, как и при общественном выступлении, смотреть за техникой речи: освобождать дыхательную диафрагму, верно артикулировать согласные, придерживаться среднего темпа §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2, обыкновенной громкости голоса.

Пауза в телефонном разговоре играет роль сигнала, адресованного другой стороне с целью получить доказательство, что информация принята. Умение вести диалог с абонентом в значимой степени заключается как раз §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 в том, чтоб впору сделать паузу и тем предоставить возможность собеседнику высказать свое отношение к рассматриваемому вопросу. Паузы появляются также при нежелании раскрыть свои чувства, комментировать произнесенное и при недочете §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 слов, что нельзя не учесть, так как в телефонном разговоре времени на обдумывание бывает не достаточно.

Следует подразумевать, что глас говорящего по телефону посильнее, чем при конкретном контакте, отражает его настроение.


§3. Правила ведения §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 делового телефонного разговора.

1)Правильно снимать трубку при любом звонке. Идеальнее всего после первого звонка. Если у управляющего есть отдельный кабинет и параллельный телефон, то трубку первой снимает секретарь. Она может дать ответ и объяснения §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 неким абонентам сама.

2)В деловом общении следует отрешиться от нейтральных отзывов («Да», «Алло», «Слушаю») и поменять их информативными. Нужно именовать свое учреждение, отдел, также свою фамилию («Бухгалтерия. Иванов слушает §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2»).

3)Звонящий сначала разговора именует свою фирму и здоровается: «Это коммерческий директор компании «Кристалл» Петров. Здравствуйте».

4)Если абонент запамятовал представиться, то обходительно интересуются его именованием, заглавием учреждения; потом продолжают диалог.

5)Нельзя хранить молчание во время §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 телефонного разговора - нужно поддерживать контакт при помощи маленьких фраз: «Да», «Я Вас понял», «Хорошо» ... Они нужны, чтоб у собеседника не появилось чувство, что вас разъединили либо что вы пренебрегаете его воззрением. Повторения и §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 уточнения дают гарантию того, что вас сообразили: «Итак, мы с вами решили ... «, «Повторите, пожалуйста, число ...», «Будьте добры, уточните номер квитанции ...».

6)Прощаясь, благодарят за сведения, заверяют, что рады звонку, личной встрече, хотят всего §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 неплохого. По этикету юноша не должен заканчивать разговор ранее старшего по возрасту либо по служебному положению.

7)Если вы очень заняты, а телефонный собеседник затягивает разговор, то остается один выход §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 - извиниться, перенести обсуждение на последующий раз. Если при беседе с гостем звонит телефон, следует попросить абонента подождать, не вешая трубку либо попросить перезвонить через 15 минут.

8)Если телефон механически отключится, то номер вновь набирает зачинатель §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 разговора.

9)Дежурный либо должностное лицо в учреждении, на предприятии в случае отсутствия человека, подходящего позвонившему, должен порекомендовать позвонить повторно, предложить передать поручение либо оказать какую-либо другую помощь.


ВОПРОСЫ

1.Почему по телефону нередко §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 задают вопросы: «Ты плохо себя ощущаешь?», «Вы торопитесь?».

2.Л. К. Граудина приводит в собственной статье «О современной концепции российскей риторики и культуре речи» («Культура российской речи и эффективность общения» (М. , 1996) письмо §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 офицера, адресованное сотрудникам Института российского языка РАН: «В один из дней одному высокопоставленному товарищу по служебному телефону на его «Здравствуйте!» Я ответил: «Я вас приветствую». Этот товарищ, когда я соединил его по телефону §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 с моим начальником, отчитал моего начальника, а тот, в свою очередь, меня, за схожее приветствие ...».

Справедливо ли вышестоящий пришел к выводу о «необразованности» подчиненного?

3.Как верно произносить выражения: «Алло», «Вам звонит ...», «К вам §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 никак не дозвониться», «Если мне позвонят ...», «Ты звонишь ...»?


ЗАДАНИЯ

1.Разыграйте ситуации. Представьте, что директор конторы ведет телефонный разговор с представителем министерства машиностроения о неуплате налогов в федеральный бюджет, с сотрудником (договариваются о §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 месте и времени встречи), с сотрудником, который захворал и не может выйти на работу, с представителем другой компании (диалог о поставке 10 деталей для проведения опытнейшей сборки).


^ РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Акишина А. А., Акишина Т §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2. Е. Этикет российского телефонного разговора. - М. , 1990.

2.Трофименко В. П. , Волгин А. Н. Побеседуем об этикете. - М. , 1991.


  1. ^ ДИСКУССИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

§1. Дискуссия как вид спора

Дискуссия (от лат. discussio - «исследование») - это общественный диалог §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2, в процессе которого сталкиваются разные, обратные точки зрения. Целью дискуссии является выяснение и сравнение позиций, поиск правильного решения, выявление настоящего представления. Дискуссия - один из видов спора. В риторике спор - это черта обсуждения задачи, метод §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 ее коллективного исследования, при котором любая из сторон отстаивает свою правоту.

Рвение занять свою позицию - мощная потребность человека, связанная с самоутверждением. В обстановке спора очень появляются такие личностные характеристики, как самостоятельность §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 и нонконформизм. Потому споры увлекательны и чувственно притягательны, потому они повсевременно сопутствуют жизни отдельных людей и обществ. Там, где властвует авторитарная система мышления, отсутствует плюрализм воззрений, не могут удачно решаться трудовые задачки. Потому управляющий §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 должен обладать искусством спора. В деловом общении дискуссию специально организуют на собраниях, также употребляют как способ исследования рынка. При всем этом группа потребителей дискуссирует под управлением ведущего темы, интересующие фирму. К §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 примеру, такая дискуссия позволяет выяснить реакцию покупателей (клиентов) на производимый продукт (оказываемую услугу).


§2. Этапы подготовки и проведения дискуссии

Дискуссия в служебном содействии - это, обычно, организованный спор: он планируется, готовится, а потом анализируется §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2. Охарактеризуем последующие главные структурные элементы дискуссии:

Докоммуникативный шаг

Коммуникативный шаг

Посткоммуникативный шаг

1.Фурмулировка препядствия, цели.

1.Объявление темы, цели, уточнение главных понятий.

Анализ дискуссии.

2.Сбор сведений о предмете спорта, определение понятий.

2.Выдвижение и защита тезиса.




3.Подбор §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 аргументов.

3.Опровержение тезиса и аргументации оппонента.




4.Формулировка вопросов к оппонентам.

Подведение итогов.




5.Оценка аудитории.








Процесс спора основан на неком противоречии, которое нужно выявить, чтоб сконструировать делему, другими словами выдвинуть тезис (идея, для §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 обоснования истинности либо ложности которой выстраивается подтверждение) и антитезис (другое мнение). Для этого до полной ясности доводятся, определяются при помощи энциклопедий, словарей, другой литературы главные понятия. Потом стараются сознательно узнать, достоверна §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 либо только возможна идея (т. е. нет резонов «да», но нет и «против»). Нужно стремиться к тому, чтоб тезис и антитезис были ординарными, лаконичными по форме выражения. Потом собирают все нужные познания, данные §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 о предмете спора, уточняют значение понятий, определений, продумывают достоверные и достаточные аргументы для подтверждения тезиса, формулировки вопросов к оппонентам, полемические приемы.

Нужно избрать стратегию поведения с учетом личных особенностей дискутирующих. Зависимо от §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 уровня компетентности выделяют сильных участников и слабеньких. Сильный - отлично знает предмет спора, уверен внутри себя, разумно рассуждает, имеет опыт полемики, пользуется почтением и авторитетом. Слабенький - недостаточно глубоко разбирается в обсуждаемой дилемме, нерешительный §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2.

По нраву познаний спорящих делят на «лисиц» и «ежей». Эти образные наименования появились из выражения древнего баснописца Архилоха: «Лисица знает много всяких вещей, а еж - одну, но большую». Таким макаром, «лисицы» - люди §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 обширно образованные, но в чем - то недостаточно разбирающиеся, а «ежи» - углубленные в одну тему. Зависимо от активности участников дискуссии выявляют последующие типы: сопереживающие (ведут обсуждение с энтузиазмом), очень активные (очень заинтригованные §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 в материале), потенциальные (не положительно и не отрицательно относятся к дилемме), скептики (наблюдатели, не участвующие в споре).

Отношение ведущего к различным слушателям должно быть дифференцированным: сильному нужно задавать трудные вопросы, к «ежу» обращаться за §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 пояснениями, скептиков нужно стараться вовлечь в рассмотрение препядствия, наименее активным предлагать высказаться сначала.

Дискуссия раскрывается вступительным словом устроителя. Он заявляет тему, дает ее обоснование, выделяет предмет спора - положения и суждения, подлежащие дискуссии §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2. Участники дискуссии должны верно представлять, что является пт разногласий, также убедиться, что нет терминологической неурядицы, что они в схожих значениях употребляют слова. Потому ведущий определяет главные понятия через дефиницию, контрастные §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 явления, конкретизаторы (примеры), синонимы и т. п. Стороны аргументируют защищаемый тезис, также возражения по существу изложенных точек зрения, задают вопросы различных типов. Устроитель должен провоцировать аудиторию к высказываниям - задавать острые, активизирующие вопросы, если §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 спор начинает угасать. Он корректирует, направляет дискуссионный диалог на соответствие его цели, теме, подчеркивает то общее, что есть во фразах спорящих.

В конце отмечается, достигнут ли итог, формируется вариант согласованной точки зрения либо обозначаются §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 выявленные обратные позиции, их основная аргументация. Другими словами ведущий в заключительном слове охарактеризовывает состояние вопроса, также отмечает более конструктивные, убедительные выступления, тактичное поведение неких коммуникантов.


§3. Правила ведения спора

1.Начинайте возражать только §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 тогда, когда вы убеждены, что мировоззрение собеседника вправду противоречит вашему.

2.Сначала приводите только сильные резоны, а о слабеньких гласите после и вроде бы вскользь.

3.Опровергайте фактами, показом того, что тезис обратной стороны не вытекает §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 из аргументов либо что выдвинутый оппонентом тезис не подтвержден. Можно показать ложность высказанной мысли либо аргументов, делая упор на то, что, следствия, вытекающие из их, противоречат реальности. Не упорствуйте в §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 отрицании резонов оппонента, если они ясны и явны.

4.Смотрите за тем, чтоб в ваших рассуждениях не было логических ошибок.

5.В процессе спора пытайтесь уверить, а не уязвить оппонента. Исследователь спора С. И. Поварнин §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 замечал: «Уважение к чужим убеждениям не только лишь признак почтения к чужой личности, да и признак широкого и развитого ума» [10, с. 76].

6.Умейте сохранить спокойствие и самообладание в споре, постарайтесь отыскать удачное сочетание §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 понимающей и атакующей интонации.


§4. Анализ дискуссии

Последний, заключительный шаг рассматриваемого речевого жанра предугадывает тщательное осмысление процесса общения. Для этого можно использовать такие вопросы:

1.Что дискуссировалось и что должно было дать обсуждение?

2.Показана ли §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 ведущим значимость трудности?

3.Как просто, ясно и коротко формулируются тезис и антитезис?

4.Как удается достигнуть конкретного семантического осознания определений, понятий?

5.Каковы организующие речевые деяния ведущего в ведении дискуссионного диалога?

6.Как аргументируется §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 тезис?

7.Как опровергается тезис оппонентов?

8.Вопросы каких типов прозвучали?

9.Что общего и различного, в конечном итоге, выявлено в позициях сторон?

10.Соответствует ли сформулированная сначала дискуссии цель приобретенным результатам (вполне, отчасти, не достаточно)?

11.Кто самый §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 дипломатический, самый творческий, самый интеллигентный участник обсуждения?


ВОПРОСЫ

1.Дайте определения понятий «дискуссия» и «спор».

2.Почему в споре собеседники ярче раскрываются как личности?

3.По каким признакам систематизируют участников дискуссии?

4.Как надо вести себя во §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 время спора?

5.В чем, на ваш взор, проявляется почтительное отношение оппонентов друг к другу?


ЗАДАНИЯ

1.Сделайте письменный анализ одной из телепередач, построенной в форме дискуссии.

2.Обусловьте свое отношение (совсем согласен §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2, согласен, не могу обусловиться, не согласен, совсем не согласен) к тезису: «Преуспевающим предпринимателем становится тот, кто обладает развитым абстрактным мышлением, возможностями к обучению». Составьте список аргументов в защиту собственной позиции.

3.Организуйте ролевую дискуссию на одну §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 из тем:

1)О качествах менеджера нужно судить по тому, как отлично он может организовать огромное число людей и как отлично он может добиваться лучших результатов от каждого из их, сливая их в §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 единое целое (Акко Морита - основоположник конторы «Сони»).

2)Образование - единственная ценность, не поддающаяся девальвации (М. Тэтчер).

3)Посильнее всех - обладающий собой (Сенека). Участники должны вести себя в согласовании с одной из §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 избранных ролей:

«Инициатор» - захватывает инициативу с самого начала, отстаивает свою позицию при помощи аргументов и чувственного начала.

«Спорщик» - встречает в штыки любые выдвинутые предложения и защищает обратные точки зрения.

«Соглашатель» - выражает свое согласие с хоть §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 какими воззрениями и поддерживает все выражения, поддакивая говорящему.

«Оригинал» - обычно, не ввязывается в спор, но временами выдвигает какие - или внезапные предложения.

«Организатор» - стремится к тому, чтоб выступили все участники, задает уточняющие вопросы §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2.

«Молчун» - всячески избегает прямого ответа на вопрос; никто не должен осознать, какой точки зрения он держится.

«Деструктор» - всегда нарушает плавное течение дискуссии (что - то роняет, не впору хихикает ...)

Выступления должны быть короткими §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2, каждое должно содержать один аргумент.

Наблюдатели решают, какая роль более оптимальна в совместном анализе заморочек.


^ РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Зарецкая Е. Н. Логика речи для менеджера. - М. , 1998.

2.Ивин А. А. Искусство верно мыслить §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2. - М. , 1986.

3.Минеева С. А. Полемика - диспут - дискуссия. - М. , 1990.

4.Поварнин С. И. Спор: О теории и практике спора// Вопросы философии. - 1990. - № 3.

5.Павлова Л. Г. Спор, дискуссия, полемика. - М. , 1991.

6.Стешов А. В. Как одолеть в споре §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2. - Л. , 1991.

^ 13. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ (СОБРАНИЕ)

§1. Совещание как вид организации делового общения группы

Деловое совещание (собрание) - устное коммуникативное взаимодействие группы людей (коллектива). В этом виде общения смешиваются разные жанры: ораторский монолог (вступительное и заключительное §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 слово ведущего, выступления участников, доклад), беседа (обмен информацией, выдвижение и обсуждение мыслях при «мозговой атаке»), дискуссия.

Эффективность собрания почти во всем находится в зависимости от таланта устроителя - от его речевого мастерства и управленческих возможностей §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2. Часто собрания проводит сам управляющий.

Выделяют последующие главные задачки деловых совещаний:

1)Узнать, проанализировать состояние дела (как производится намеченное, что происходит в коллективе ...); поменяться информацией по обсуждаемому вопросу, скоординировать усилия и сделать §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 организационные выводы. Этим задачкам соответствует информационный тип собрания.

2)Проинформировать коллектив о поисках в решении заморочек, о новеньком опыте и способностях его внедрения, уверить служащих в корректности проводимой хозяйственной политики. Для решения этих §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 задач предназначено разъяснительное собрание, либо собрание - инструктаж.

3)Отыскать коллективное решение трудности, продуцировать, собрать идеи. Это тип собрания - проблемное, либо «мозговая атака».

4)Отобрать и принять конструктивные решения. Это задачка собрания - принимающего решения §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2.

5)Дать участникам нужные познания, повысить их квалификацию. Этот тип именуется конференция, либо учебное собрание.

Если управляющий заинтересован в неизменных контактах с коллективом, он организует постоянные совещания. По частоте проведения собрания могут быть также разовыми §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 и повторяющимися.


§2. Этапы подготовки и проведения собрания

Собрание - это групповое общение, которое управляется, организуется. Его фуррор на 90% находится в зависимости от подготовки, обдумывания структурных частей коммуникативного шага и следующей оценки и самооценки.

Докоммуникативный §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 шаг

Коммуникативный шаг

Посткоммуникативный

1.Выяснение необходимости совещания.

1.Вступительное слово председателя.

Анализ собрания.

2.Формулировка темы и цели.

2.Обсуждение препядствия (сообщения, беседа либо дискуссия).




3.Разработка повестки денька, проекта решений.

3.Принятие решений (факультативно).




4.Определение и подготовка §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 участников.

4.Итоговый монолог председателя.




5.Предназначение времени и места проведения.








Подготовка совещания начинается с определения его необходимости. Этот непростой вид работы целенаправлено использовать, если нет альтернатив, таких, к примеру, как беседа, решение вышестоящего управления, объединение §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 с другими совещаниями. После решения организовать коллективный процесс обсуждения уточняют его тему и цель. Методом выделения и группировки заморочек разрабатывается повестка денька. Выбирая последовательность рассмотрения вопросов, исходят из психических оснований §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2. Более «трудные» пункты, требующие расширенного обсуждения, проработки, идеальнее всего поместить во вторую третья часть собрания, когда физическая и интеллектуальная работоспособность группы добивается пика. Текущие либо срочные вопросы, не требующие много времени §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2, можно решить сначала, а самые «простые» пункты либо более достойные внимания - бросить в конце.

В общих чертах нужно приготовить, может быть созвав для этого комиссию, проект решения. Он часто представляет собой «вопросник», по каждому §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 пт которого участники в процессе собрания будут давать определенные ответы.

Последующий шаг - определение количественного и высококачественного состава аудитории, подготовка участников.

Совершенно не непременно на каждое совещание приглашать управляющих всех подразделений. Привлекаются обычно §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 те должностные лица, которые более компетентны по обсуждаемой дилемме. Нужно найти, представляют ли коммуниканты широкий диапазон воззрений либо образуют сплоченную группу с схожими взорами. По количеству участников собрания могут быть §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 узенькими (до 5 человек), расширенными (до 20 человек) и презентабельными (выше 20 человек). Мелкие группы сплочены, высокопродуктивны, но в их тяжело завязать разговор, есть риск принятия ненадежных решений. Огромные, обычно, принимают сверенные решения на базе многих точек зрения §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2, но в их тяжело придти к одному воззрению, нужен усиленный контроль, существует опасность появления группировок, давления на «саботажников». Безупречное количество участников для внутреннего делового заседания - от 6 до 9. Все сотрудники должны §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 быть заранее осведомлены с темой, целью, повесткой денька и необходимыми материалами, документами.

Лучшее время для проведения собрания, согласно эргономическим исследованиям, - это позже утро (11 часов среды либо четверга). Для постоянных совещаний отводят определенный денек недели §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2.

Местом проведения, обычно, является кабинет управляющего организации. Но лучше созывать совещания в специально оборудованном помещении. Оно обязано иметь неплохую акустику, звукоизоляцию, вентиляцию, нормальную температуру воздуха (+ 19о с), комфортную для работы мебель §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2. Самое наилучшее размещение участников - на расстоянии вытянутой руки друг от друга за столом трапециевидной формы.

Целесообразная длительность совместной интеллектуальной деятельности огромного числа людей - 40 - 45 минут. Если происшествия дела требуют большего времени §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2, то после 40 минут объявляют десятиминутный перерыв. Регламент устанавливается в самом начале совещания. Обычно вступительное и заключительное слово ведущего, также все выступления планируются на 10 минут. Во вступительном слове нужно ясно и максимально непосредственно, коротко выложить обсуждаемые §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 препядствия и снова направить внимание присутствующих на конечную цель совещания. Чтоб сделать стимул для дискуссии, можно выделить практическую значимость вопросов, поставить перед слушателями ряд определенных задач. Одно из важных требований §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 к председателю совещания - не навязывать с самого начала свою позицию остальным участникам. Должность присваивает словам управляющего особенный вес и те из работников, кто держится обратных взглядов, могут просто не отважиться их высказать, чтоб не §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 противоречить начальству. Нужно попытаться занять нейтральную позицию, выложить свое мировоззрение от 3-го лица либо сконструировать в виде вопроса. Самое суровое собрание бывает уместно начинать с внезапно увлекательной высказывания и §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 даже шуточки. Очень красиво, если фраза, идея, которой раскрывается совещание, будет применена и в его окончании. Обращаясь, ведущий именует участников по Имени - отчеству, по способности подчеркивает их опыт и компетентность по соответственному вопросу. Председатель должен §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 быть очень внимателен не только лишь к сущности выступления, да и к тому, как каждое из их вписывается в общую конструкцию, как работает на достижение поставленной задачи; не уводит ли §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 в сторону. Устроитель смотрит за регламентом, в процессе и после рассмотрения каждой препядствия коротко резюмирует выступления. Это позволяет достигнуть убежденности в том, что все присутствующие ясно понимают, о чем речь идет, что в §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 процессе дискуссии достигнут определенный прогресс. Если оратор выходит за рамки вопроса, следует дипломатически приостановить его. Критичную оценку предложений дают либо немедля после речи, либо, если употребляется способ «мозгового штурма», после выражения §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 всех мыслях.

Последующий вероятный шаг совещания - принятие решений. Зачитывается заблаговременно приготовленный проект решения, и участники совещания заносят свои коррективы, принимают его по результатам голосования. После принятия решений определяются лица, осуществляющие его выполнение и §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 контроль.

Заканчивая собрание, ведущий может призвать всех к выполнению тех планов, программ, к достижению тех целей, к которым пришли в конечном итоге; коротко резюмировать ход обсуждения; похвалить более удачные идеи §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2, деловые выступления; поблагодарить всех за продуктивную работу.

Британский исследователь совещания Элан Баркер справедливо считает, что неизменный анализ проводимых коллективных дискуссий ведет к получению прибыли. Оценка должна быть беспристрастной, формулироваться всей группой на §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 отдельной встрече, вне рамок собрания. Можно предложить участникам заполнить анкету, используя для ответов так именуемую скользящую шкалу: (нет) 1 2 3 4 5 6 (Да):

-Было ли нужно совещание?

-Ясна ли его цель?

-Соответствовало ли оно цели?

-Согласны §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 ли вы, что длительность и время проведения были комфортны?

-Удовлетворило ли вас помещение?

-Вовремя ли вы получили повестку денька, документы?

-Все ли пункты повестки денька были изложены?

-Обладали ли присутствующие соответственной компетенцией?

-Осуществлял ли председатель §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 подабающий контроль?

-Удовлетворены ли вы процедурой принятия решений?

Анализ собрания можно провести более отлично, если привлечь независящего профессионала. У него будет возможность объективной оценки того, что идет отлично, а что §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 нужно поменять.

Начинающий менеджер может рассматривать коллективное общение без помощи других по схеме:

1.Каковой тип совещания зависимо от цели?

2.Успешно ли сформулирована тема и подтемы (повестка денька)?

3.Когда запланировано рассмотрение более сложных вопросов?

4.Уместны §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 ли место, время проведения, количество и состав участников?

5.О чем гласит ведущий во вступительном слове?

6.Какой регламент принят?

7.Каковы организующие речевые деяния ведущего в процессе диалога?

8.Все ли присутствующие §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 учавствуют в обсуждении?

9.Какие решения приняты?

10.Как устроитель окончил совещание?

11.Верно ли оформлен протокол?


§3. Протокол совещания

Протокол совещания - это первичный официальный документ, на основании которого управление вправе добиваться от работников выполнения порученных им заданий. Секретарь фиксирует §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 в протоколе более принципиальные моменты: главные положения, высказанные ораторами, достижение цели совещания, принятые решения, их исполнителей и сроки выполнения.

Выделяют последующие части этого документа:

1.Наименование.

2.Дата.

3.Список присутствующих.

4.Повестка денька.

5.Слушали.

6.Постановили §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2.

7.Подпись (председателя, секретаря).


ВОПРОСЫ

1.Зачем необходимы собрания?

2.Должны ли в коллективе нередко проходить собрания?

3.Какой стиль обсуждения заморочек в группе лучше - демократический либо авторитарный?

4.Как отлично работать с группой незнакомых §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 вместе людей?


ЗАДАНИЯ

1.Составьте «Памятку ведущего совещания» и «Памятку участника совещания».

2.Проведите бизнес игру - собрание на тему «Организация маркетинговой кампании». Проанализируйте сделанную модель группового общения по схеме.


^ РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Баркер Э. Как сделать собрание действенным. - М §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2. , 1998.

2.Кабушкин Н. И. Базы менеджмента. - Минск, 1996.

3.Крицевский Р. Л. Если вы - управляющий. - М. , 1993.


  1. ^ ПРЕСС - КОНФЕРЕНЦИЯ

Пресс - конференция - это вид взаимодействия делового человека с представителями прессы, аккредитованными своими редакторами с целью получения подходящей инфы §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2.

Поводы устройства пресс - конференции могут быть разными: объявление о выпуске нового продукта, об открытии нового завода, о получении патента на изобретение, разъяснения в трудной ситуации, к примеру, при предоставлении фирме обвинения в загрязнении §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 среды и т. д.

Пресс - конференция - синтезированный жанр, в каком соединяются воединыжды ораторский монолог (заявление) и общественный диалог (ответы на вопросы).

Еще до начала мероприятия следует решить, что вы желаете сказать §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 прессе и общественности. Необходимо иметь в наличии уже готовое заявление. В нем касаются более принципиальных тем. Постарайтесь предвидеть вопросы, которые зададут и отрепетируйте ответы. Они должны быть размеренными, правдивыми и, по способности, короткими §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2. На вопросы нужно стараться отвечать без замешательства, авторитетно и доверительно.

Обычно после официальной части пресс - конференции журналисты собираются вокруг ее устроителей. Они желают задать уже свои личные вопросы, ищут §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 материал для особых заметок ЗАДАНИЯ

1.Предложите схему анализа пресс - конференции и опишите по ней телевизионную запись контакта с прессой.


^ РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Браун Л. Стиль - путь к успеху. - СПб, 1996.


Перечень ЦИТИРУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Лихачев Д. С. О речевой §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 культуре // Слово лектора. - 1989. - № 4.

2.Белинский В. Г. Полное собрание сочинений. В 13т. - М. , 1954, т.6.

3.Якокка Л. Карьера менеджера. - М. , 1991.

4.Костомаров В. Г. О разграничении определений «устный» и «разговорный», «письменный», и «книжный» // Задачи современной §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 филологии. - М. , 1965.

5.Ширяев Е. Н. Что такое культура речи // Российская речь. - 1991. - № 4.

6.Гольдин В. Е., Сиротинина О. Б. Речевая культура // Российский язык. Энциклопедия. - М. , 1998.

7.Далецкий Ч. Практикум по риторике. - М. , 1996.

8.Китайгородская М §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2. В. , Розанова Н. Н. Речевые одежки Москвы // Российская речь. - 1994. - № 3.

9.Абрамов Н. Искусство говорить// Российская речь. - 1991. - № 4.

10.Поварнин С. И. Спор О теории и практике спора // Вопросы философии. - 1990. - № 3.

1 Материал о письменной деловой речи тщательно изучается в §1. Цели и задачи общения с представителями прессы - Учебное пособие Ульяновск 1999 удк 808. 2 курсах «Делопроизводство», «Культура письменной речи делового человека», потому он только отчасти включен в данное учебное пособие.



1-formirovanie-koncepcii-ustojchivogo-razvitiya-6.html
1-g-donicetti-mariya-styuart-opera-v-koncertnom-ispolnenii.html
1-geograficheskoe-polozhenie-i-klimaticheskie-usloviya.html